フロー図・シーケンス図・グラフ・操作できる部品を組み合わせた見本の文書
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問い合わせのメールを受け取り、意思決定モデルが返信の種類を選び、LLM がよくある質問から下書きを書いて、担当者のチャットへ控えを流す。
{
"title": "問い合わせへの自動返信の構成",
"scope": "メールを受け取ってから返信するまで",
"updated": "2026-10-17",
"width": 1100,
"height": 560,
"frame": { "title": "問い合わせ窓口（自動返信のシステム）", "x": 140, "y": 20, "w": 810, "h": 520 },
"lanes": [
{ "label": "LLM・意思決定モデル", "kind": "llm", "y": 56, "h": 124 },
{ "label": "処理（MCP・スクリプト）", "kind": "mcp", "y": 180, "h": 140 },
{ "label": "データ", "kind": "data", "y": 320, "h": 136 }
],
"nodes": [
{ "id": "mail", "kind": "external", "x": 12, "y": 218, "w": 116, "h": 64, "tag": "外部", "name": "メールサーバー" },
{
"id": "recv", "kind": "script", "x": 250, "y": 218, "w": 140, "h": 64, "name": "受け取り", "sub": "1 通ずつ読む",
"io": { "in": "問い合わせのメール", "do": "件名・本文・送り主を取り出し、表に保存してから分類へ回す", "out": "本文と、問い合わせの表の行" }
},
{
"id": "classify", "kind": "dm", "x": 410, "y": 88, "w": 140, "h": 64, "tag": "", "name": "分類", "sub": "返信の種類を選ぶ",
"io": { "in": "問い合わせの本文", "do": "返信の種類（よくある質問で答える・担当者へ回す）から 1 つ選ぶ", "out": "返信の種類と、その確からしさ" }
},
{
"id": "draft", "kind": "llm", "x": 630, "y": 88, "w": 140, "h": 64, "name": "返信の下書き", "sub": "から書く",
"io": { "in": "本文・返信の種類・答えの候補", "do": "答えの候補から返信の下書きを書き、保存のツールを呼ぶ", "out": "下書きの本文とツールの呼び出し" }
},
{ "id": "mcp", "kind": "mcp", "x": 410, "y": 218, "w": 140, "h": 64, "name": "窓口の MCP", "sub": "保存・送信を頼む" },
{
"id": "send", "kind": "script", "x": 780, "y": 218, "w": 140, "h": 64, "name": "送信", "sub": "宛先へ返す",
"io": { "in": "送信の依頼（下書きの ID）", "do": "下書きを宛先へ送り、担当者のチャットへ控えを流す", "out": "送ったメールと控え" }
},
{ "id": "table", "kind": "data", "x": 300, "y": 358, "w": 140, "h": 64, "name": "問い合わせの表", "sub": "状態つき" },
{ "id": "faq", "kind": "data", "x": 630, "y": 358, "w": 140, "h": 64, "name": "よくある質問", "sub": "質問と答え" },
{ "id": "chat", "kind": "external", "x": 976, "y": 218, "w": 112, "h": 64, "tag": "外部", "name": "担当者のチャット" }
],
"wires": [
{ "id": "w-mail", "from": "mail", "to": "recv", "line": "flow", "points": [[128, 250], [250, 250]], "label": "メール", "labelAt": [189, 250], "tip": "件名・本文・送り主のアドレス" },
{ "id": "w-body", "from": "recv", "to": "classify", "line": "flow", "points": [[320, 218], [320, 120], [410, 120]], "label": "本文", "labelAt": [320, 168], "tip": "件名を除いた本文。署名と引用は落とす" },
{ "id": "w-save", "from": "recv", "to": "table", "line": "write", "points": [[370, 282], [370, 358]], "label": "保存", "labelAt": [370, 320] },
{ "id": "w-kind", "from": "classify", "to": "draft", "line": "flow", "points": [[550, 120], [630, 120]], "label": "種類", "labelAt": [590, 120] },
{ "id": "w-tool", "from": "draft", "to": "mcp", "line": "flow", "points": [[660, 152], [660, 190], [500, 190], [500, 218]], "label": "ツールを呼ぶ", "labelAt": [580, 190], "tip": "下書きの本文・宛先・返信の種類" },
{ "id": "w-faq", "from": "faq", "to": "draft", "line": "read", "points": [[720, 358], [720, 152]], "label": "答えの候補", "labelAt": [720, 322], "tip": "質問に近い答え 3 件と、その見出し" },
{ "id": "w-send", "from": "mcp", "to": "send", "line": "flow", "points": [[550, 250], [780, 250]], "label": "送信の依頼", "labelAt": [620, 250] },
{ "id": "w-done", "from": "mcp", "to": "table", "line": "write", "points": [[480, 282], [480, 390], [440, 390]], "label": "返信済みにする", "labelAt": [480, 330] },
{ "id": "w-chat", "from": "send", "to": "chat", "line": "flow", "points": [[920, 250], [976, 250]], "label": "控え", "labelAt": [948, 250], "tip": "返信の本文と宛先" },
{ "id": "w-loop", "from": "send", "to": "recv", "line": "loop", "points": [[850, 282], [850, 497], [270, 497], [270, 282]], "label": "次の問い合わせへ（受け取りへ戻る）", "labelAt": [560, 497] }
]
}
答えの候補が無い問い合わせは、分類が担当者へ回す種類を選び、下書きを書かずに担当者のチャットへ流す。
{
"title": "問い合わせ 1 通の流れ",
"scope": "受け取りから下書きの保存まで",
"updated": "2026-10-17",
"participants": [
{ "id": "mail", "kind": "external", "tag": "外部", "name": "メールサーバー" },
{ "id": "recv", "kind": "script", "name": "受け取り" },
{ "id": "classify", "kind": "dm", "tag": "", "name": "分類" },
{ "id": "draft", "kind": "llm", "name": "返信の下書き" },
{ "id": "mcp", "kind": "mcp", "name": "窓口の MCP" }
],
"steps": [
{ "from": "mail", "to": "recv", "label": "問い合わせのメール", "tip": "件名・本文・送り主のアドレス" },
{ "from": "recv", "to": "classify", "label": "本文" },
{ "from": "classify", "to": "recv", "label": "返信の種類", "reply": true },
{ "from": "recv", "to": "draft", "label": "本文と種類", "tip": "本文・返信の種類・答えの候補 3 件" },
{ "from": "draft", "to": "mcp", "label": "下書きを保存する" },
{ "from": "mcp", "to": "draft", "label": "保存した下書きの ID", "reply": true }
],
"loop": { "label": "1 へ戻る（次の問い合わせ）" }
}
{
"title": "返信までの時間",
"scope": "10 月の第 2 週",
"updated": "2026-10-17",
"x": { "label": "曜日", "ticks": ["月", "火", "水", "木", "金"] },
"y": { "label": "分", "min": 0, "max": 60, "step": 15 },
"series": [
{ "name": "自動返信", "points": [12, 9, 14, 8, 10] },
{ "name": "担当者", "points": [42, 38, 51, 35, 44] }
]
}
返信の進みの見積もりは、反応の強さで変わる。
{
"title": "返信の速さの見積もり",
"knob": { "key": "strength", "label": "反応の強さ", "min": 0, "max": 10, "step": 1, "value": 5 },
"chart": {
"title": "反応の強さごとの返信の進み",
"scope": "経過 0〜10 秒",
"updated": "2026-10-17",
"x": { "label": "経過（秒）", "ticks": ["0", "2", "4", "6", "8", "10"] },
"y": { "label": "返信の進み（%）", "min": 0, "max": 100, "step": 25 }
},
"table": {
"0": [0, 0, 0, 0, 0, 0],
"1": [0, 10, 18, 26, 33, 39],
"2": [0, 18, 33, 45, 55, 63],
"3": [0, 26, 45, 59, 70, 78],
"4": [0, 33, 55, 70, 80, 86],
"5": [0, 39, 63, 78, 86, 92],
"6": [0, 45, 70, 83, 91, 95],
"7": [0, 50, 75, 88, 94, 97],
"8": [0, 55, 80, 91, 96, 98],
"9": [0, 59, 83, 93, 97, 99],
"10": [0, 63, 86, 95, 98, 99]
}
}
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| 意思決定モデル | 選択肢から選ぶ・当てはまるかに答えるだけの、速く安い判断用の AI |
| よくある質問 | 問い合わせの多い質問と、その答えをまとめた表 |